该视频由知名心理学家丹尼尔·戈尔曼讲解，围绕情商展开多方面探讨，指出情商是未来人类必备能力之一，对个人与社会具有重要意义。
1. **情商与智商**：智商可预测学生时代表现与职业薪资，决定职业选择；但在同一职业中，情商对成为优秀领导者或表现出色者更关键。与相对固定的智商不同，情商可在任何年龄发展和完善。
2. **情商的概念与起源**：情商概念可追溯至古代哲学。1995年，丹尼尔·戈尔曼所著《情商》一书使其广为人知。当时他作为《纽约时报》科学记者，受彼得·萨洛维与约翰·梅耶文章启发，将情商概念引入大众视野，并倡导将其融入学校教育，即社会情感学习。
3. **情商的四个领域与12种能力**：
    - **自我意识**：了解自身感受，及其对认知、想法和行动冲动的影响。自我意识高的人更易全面发展卓越能力。
    - **自我管理**：在心烦意乱、生气或焦虑时，能管理情绪，不干扰当下专注之事。如今人们急需提升此能力。
    - **社会意识**：践行同理心，不仅知晓对方想法感受，还予以关心。
    - **关系管理**：妥善处理冲突，保持冷静，有效沟通，建立融洽信任关系。
4. **提升情商的方法**：情商由一系列能力构成，每个人各有优劣。以改善倾听习惯为例，通过有意识改变行为顺序，利用神经可塑性，坚持练习，可将新行为转化为自动习惯。
5. **情商对领导者的影响**：喜欢的领导者通常情商较高，能鼓舞、支持员工，使员工发挥最佳水平；讨厌的领导者情商低，不善管理情绪，缺乏同理心，虽可能短期内驱使员工取得业绩，但长期会耗尽组织活力，导致人才流失。
6. **高情商的实例**：纽约公交车司机戈恩·布朗热情对待乘客，将乘客视为教众照顾，让乘客心情由暴躁变乐观，拥有众多粉丝。他对工作的深刻认知赋予工作更大意义，体现了高情商。
7. **提升情商的意义**：提升情商能让社会更美好，使父母更有效，孩子更善良，人们在人际交往中更具同情心，也会更加关心环境。